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饭店服务质量管理

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问答题

案例分析题2010年10月1日早上,在香格里拉大酒店入住的1212号房内的一位刘先生,因为身体不适,他找来楼层的女服务员小王,请她帮忙买点药,可能因为晚上着凉了,有点腹泻,请她帮忙买点止泻药,如果你是这位女服务员你会怎么做?

这位客房服务员是否应当为客人买药,满足客人的需求?

【参考答案】

①这位客房服务员不可以为客人买药;
②服务员应婉言向客人说明不能代买药品的原因。

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