单项选择题
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）
A.只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受 B.确认自己理解了客户的要求或问题 C.当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话 D.对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容
单项选择题 完全或主要负责处理由客户发起的联络的联络中心被称为（）
单项选择题 一位客户给航空公司呼叫中心打电话，以便预定机票。客服人员发现该旅客将要使用轮椅旅行，需要一位乘务员帮助她从人工值机柜台运送至登机口以便登机。该客服人员应该向谁通报有关需要乘务员帮助的信息？（）
单项选择题 当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么？（）
