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高速公路收费业务知识

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多项选择题

案例分析题

有一辆车在某收费站出口交费时,交给了收费员一张100元面额的钞票,收费员经鉴别后认为是假币,但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多,在处理过程中,车主的态度很差,收费员也很生气,毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话,对该收费员的服务态度进行了投诉。

在该车处理过程中,收费员的处理()。

A.存在不足
B.完全正确
C.可以更好
D.有理有据

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