单项选择题 “（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。

单项选择题 投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）

单项选择题 投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）