单项选择题
什么是已知错误的定义？（）
A.服务的意外中断或服务质量的下降B.一个或多个事件的实际或潜在原因C.已经过分析但尚未解决的问题D.对服务或其他配置项（CI）的管理有重大意义的状态变更
单项选择题 组织在决策时，七项指导原则将怎样整合到一起？（）
单项选择题 下面哪两项实践与服务台实践的交互最频繁？（）
单项选择题 下面哪个指导原则侧重于减少成本和人为错误？（）
