单项选择题 一线员工与顾客的人际交流失败，员工的服务态度和礼仪不当。属于（）

单项选择题 饭店不能为顾客提供预点的菜肴，旅馆不能兑现旅客预定的票务，理发店不能为顾客剪出理想的发型。这些都属于（）

单项选择题 （）是旅游企业产品和服务的形式层和外延层。