单项选择题
前厅部因其业务内容特点能够记录所有住店客人的信息资料，因此自然而然成为酒店对客服务的调度中心及资料档案中心，这属于酒店前厅的（）职能。
A.协调对客服务B.提供客账管理C.建立客史档案D.立足客房销售
单项选择题 以下（）不属于旅游接待业品牌规模扩张战略的一般模式。
单项选择题 旅游接待业服务质量改进工作的PDCA循环不包括（）。
单项选择题 品牌能够使消费者辨认企业的产品或劳务，因此品牌首先具有一种（）。
