判断题
宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快
正确
判断题 热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客
判断题 人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重
判断题 提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容
