多项选择题
四要四不要：（）
A.要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先 B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿 C.要认真回答客人问题，设法及时满足客人的需求，必要时寻求总经理帮助 D.要诚心倾听客人投诉，尽力挽回和改进并及时汇报
多项选择题 十五规范：（）；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。
多项选择题 如家的价值观-合作：主动和正确地与（）合作，获得双赢的结果。
多项选择题 如家使命：把我们“快乐和真诚的微笑”献给（）
