单项选择题
人力资源管理是指在人力资源的取得、开发、保持、引进和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和（）活动。
A.控制 B.创新 C.协调 D.领导
单项选择题 （）是整个旅游服务过程中的灵魂。
单项选择题 （）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。
单项选择题 关于散客旅游的叙述，错误的是（）
