判断题 服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。

判断题 服务需求的预测技术基本上可以划分为（时间序列模型）、因果模型和定量模型3类。

判断题 服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。