多项选择题
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。
A.策划收集顾客需要和过程 B.收集用顾客的语言表述的顾客需要 C.分析顾客需要并排出优先次序 D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言 E.建立测量指标与测量手段
单项选择题 当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现（）。
单项选择题 传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（）。
单项选择题 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（）。
