问答题
简述决定服务质量的物种因素。
(1)可信性。 (2)责任心。 (3)保证。 (4)神入度。 (5)有形体现。
问答题 简述服务企业调控供需不平衡导致的服务产能紧张采取的方法。
问答题 简述服务公司进行质量控制时采取的三个步骤。
问答题 简述对考核专家组织成员的要求。