单项选择题
在优化中，第一步要做什么？（）
A.确保利益相关者参与B.理解组织愿景与目标C.确定最为积极的影响D.标准化实践和服务
单项选择题 客户参与能够为“服务级别管理”实践提供哪些帮助？（）1.可捕捉指标所需基础信息2.可确保组织达到特定服务级别3.可定义服务请求的工作流4.可为进度讨论提供支持
单项选择题 所有价值链活动如何将输入转化为输出？（）
单项选择题 下列哪项是所有持续改进决策的基础？（）
