填空题 媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问，避免因（）、解释不到位给公司带来不利影响。

多项选择题 媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）

单项选择题 开通集团客户业务实施预存功能费的实施对象？（）