填空题 大学生读者的阅读需要特点是：教学用书的稳定性、（）、阶段性。

填空题 （）具有服务读者的特定功能。

填空题 咨询服务的过程：受理咨询阶段；调查了解阶段；（）；答复咨询阶段；建立咨询档案阶段。