填空题 GB/T19001—2008/ISO 9001：2008自（）开始实施。

判断题 内部审核员的选择确保审核过程的客观性，审核员不应审核自己的工作。

判断题 监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查表、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。