单项选择题
当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）
A.明确需要 B.潜在需要 C.明确需求 D.潜在需求
名词解释 客户关系管理（CRM）
问答题 产品服务按服务过程类划分为？
问答题 简述市场调研的基本内容。
