单项选择题
以下哪一项是FFB（项目-功能-好处）陈述的实例：（）
A.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的 B.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们已经检查过了，是小毛病。现在没有吱吱声了。可以放心使用 C.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了 D.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了
单项选择题 某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）
多项选择题 在交车/结算时，顾客需在（）签字
多项选择题 关于预约步骤下列说法正确的是：（）
