判断题 自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。

判断题 顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。

判断题 消费者的购物成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等。