填空题 （）就是顾客效用与顾客成本的比较，从而行成顾客效用率。

填空题 （）既是企业中最有价值的资源，也可能成为企业中最大的负担。

判断题 做正确的事情，就是选择符合个人的目标、有利于他人和环境的事情。