判断题 因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。

判断题 老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。

判断题 残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。