单项选择题 下列关于寿险公司理赔的理解中，正确的是（） ①寿险公司理赔不承担被保险人或受益人为防止或减少损失而产生的费用 ②理赔可以检验核保决策的整体有效性 ③理赔使保险的基本职能得以实现 ④理赔服务在寿险公司所有服务中处于优先地位

判断题 寿险公司客服质量衡量的基本要求不包括价值贡献。

判断题 神秘人制度通常使用公司根据自身实际情况制定的服务标准，也即外部标准。