多项选择题
了解竞争对手的途径有（）。
A.实地观察了解竞争对手的经营、服务情况是最有效、最简便的手段B.调查竞争对手背后的情况C.媒体上关于竞争对手的报道、消息乃至广告，是了解对方的重要途径D.通过供应商了解竞争对手的购进数量、购进频率、最近购进品种等信息E.通过客户了解竞争对手的服务方式、服务质量、出版物发行员业务水平等影响消费者满意度的相关信息
多项选择题 下列有关解决出版物供求矛盾的表述，正确的有（）。
多项选择题 影响出版物供求矛盾的因素主要有（）。
多项选择题 目标市场调查研究的程序有（）。
