判断题 一般的客服代表，在正常或特殊情况下，均能迅速响应客户，不会有任何难度

判断题 只要有良好的服务态度，服务的响应速度就不那么重要，也就没必要成为考评服务质量的重要指标了

判断题 作为客户，在享受服务的时候，一般只关心话务员的态度，而不关心服务的效率。