填空题 客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。

填空题 商务智能技术使企业充分地利用（），为企业增加商业智慧和洞察力，尤其是对企业的（）提供依据上的支持，使企业做出快速的反应，所产生的作用是重要且关键的。

填空题 Extranet是关联若干合作企业的信息系统的信息网络，它为（）、企业之间的电子商务等的运作提供了可行的手段。