问答题
总服务台接待员此种做法对不对?为什么?
这种做法是错误的。作为服务行业的人员不能以貌取人,要确定客人的国籍要以证件为准,不能以穿着以及所讲的语言来主观的判断客人......
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问答题 谈谈客房状态控制的重要性。
问答题 你认为接待员如何才能做好客房的促销工作?接待员小王为什么能使客人欣然答应先预订两天的豪华套房?
问答题 综述商务楼层客人入住的服务程序。