单项选择题 感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。

多项选择题 魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（）特点。

多项选择题 顾客满意具有的基本特性包括（）。