单项选择题
以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。
A.换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 B.向客户施压 C.打断客户说话 D.告知这是公司的原则
单项选择题 以下属服务质量投诉的是（）。
多项选择题 以下属特殊工单的有（）。
单项选择题 对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
