单项选择题 营业员介绍所售商品的质量、产地、规格、价格及特点，目的是使顾客对所购买的产品有所认识，从而产生（），进而产生购买的欲望。

单项选择题 营业员在工作中，要学会分解和淡化烦恼与不快，经常保持一种（）的精神。

单项选择题 器械展示商品的方法要求营业员必须熟悉商品性能及（），进行规范展示。