填空题 信息环境下图书馆服务的拓展：馆外主动服务、（）、网络环境下的馆际互借服务、图书馆环境下的联机服务、互动式多媒体用户教育、（）、新型网络信息服务、个性化定制服务。

填空题 文献检索工作包括两部分，一是（），一是根据具体的课题需要，查找出与课题有关的文献资料。

填空题 参考咨询工作包括（）和（）等方面。