单项选择题
受理各类业务的投诉、建议，不能即时答复的，应该（）。
A.告知上级主管 B.做好书面记录 C.生成电子工单转相关处理台进行处理 D.等待每周末统一处理
单项选择题 实时总额查询（指查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的通信费用总额）目前可对何种用户提供？（）
问答题 简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。
问答题 呼叫中心如何按分布地点进行分类？
