判断题 用户是已经下架的老套餐，取消前一定要提醒用户无法再办理回来。

判断题 用户从10080转接过来，话务员解决不了他的问题可以转给其他客服受理。

判断题 用户有宽带电视从138的套餐降档88元，不需要提醒用户宽带电视要收费。