单项选择题 服务用语应文明、简练、规范、（），对乘客的称呼应礼貌得体。

单项选择题 客运服务人员在工作中应做到：亲切和蔼、语言文雅，使用（）。

单项选择题 坐姿不仅包括坐的静态姿势，同时还应包括入座和离座的动态姿势，“（）”作为坐的“序幕”，“起坐”作为坐的“尾声”。