多项选择题
处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）
A.简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。 B.复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。 C.升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。 D.升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。 E.申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
多项选择题 首问负责的原则是指（）
多项选择题 省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）
多项选择题 集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）
