单项选择题 柜面人员工作中，要（），音量适中，语言文雅、礼貌，规范使用服务用语，禁止使用服务禁语。

单项选择题 各分行、直属支行个人业务部（）应对所辖营业网点员工服务及环境设施执行情况进行检查，并对检查结果通报并上报总行个人业务部，同时抄报分行行长。