单项选择题
客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）。
A.随机应变 B.掌握灵活性 C.掌握服务时机 D.提供针对性服务
单项选择题 （）质量观是一个完整的、有机的整体观念，其基本特征是“全面性”和“适用性”。
单项选择题 旅游服务的先决条件是（）。
单项选择题 旅游者在旅行途中表现得特别突出，最基本、最关切的心理需要是（）。
