单项选择题
六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）
A．产品质量导致顾客不满的情况 B．产品价格导致顾客不满的情况 C．产品售后服务导致顾客不满的情况 D．所有导致顾客不满的情况
单项选择题 组织中上级向下级发布各种指令、指示、命令、文件或规定等，被称为（）。
多项选择题 社会系统学派的巴纳德认为任何协作系统都包含的要素有（）。
多项选择题 效果的具体衡量指标有（）。
