问答题
简述塑造酒店形象和口碑的方法。
（1）建设型塑造方法。（2）维系型塑造方法。（3）防御型塑造方法。（4）矫正型塑造方法。......
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名词解释 酒店服务战略管理
问答题 简述酒店投资市场定位的内涵与新酒店市场定位步骤。
问答题 简述根据酒店资源特点划分的酒店资源类型。
