多项选择题
要使个性化服务在酒店全面实施并取得切实的成效，必须采取以下哪些措施？（）
A.完善激励机制B.实现两个转化C.提倡“三全”过程D.注重“小三”服务E.强调“五个环节”
多项选择题 下列关于前厅部制定岗位职责的说法正确的是（）。
多项选择题 酒店总经理的基本责任有哪些？（）
多项选择题 散客的行李服务程序有（）。
