多项选择题
收费公路联网收费客户处理时ETC发行服务机构职责有（）。
A.负责受理本机构发行的客户发起的投诉、处理和回复。B.督促指导合作机构规范开展投诉处理工作完善客户投诉的必要信息。C.协调相关被投诉方按规定处理投诉。D.协助做好ETC客户异地通行相关服务工作；负责本机构发行客户的ETC退费。
多项选择题 收费工作管理暂行办法中规定通行费发票包括（）
填空题 收费工班交接时，本班（）的CPC卡若（）给下班次，需做好交接记录。
多项选择题 收费方业务人员在核实需提交至部联网中心协调处理的争议交易笔数、金额后通过清分结算业务系统“预申请仲裁"生成并打印协调处理申请单该申请单应经（）分别签字并进行“确认仲裁"操作提交该申请。
