多项选择题
商业银行外部营销人员包括（）。
A.内部员工亲戚朋友 B.从事外部营销业务的银行内部员工 C.使用外部人力资源管理代理机构负责用工管理的外聘外部营销人员 D.外包服务商的营销人员
多项选择题 商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。
多项选择题 商业银行就投诉最终处理结果对客户的答复，可以根据具体情况分别作出以下处理（）。
多项选择题 商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾，并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括（）。
