单项选择题
消费者对服务的期望不受以下哪个因素的影响()
A.口碑传播B.服务经验C.服务感知D.个人需要
单项选择题 以下哪一项是附带服务的有形商品()
单项选择题 以下行为中属于追加销售(up-selling)的是()
单项选择题 一位消费者的父母年迈,无法亲自去银行办理业务,银行经理接到电话后,贴心地上门为老两口办理了定期存款的取现,这主要体现了银行的()