判断题 客服代表的姓名可告知用户。

判断题 工单内容属于内部信息，如用户要求念工单内容，请与用户确认用户投诉的要点信息，不可对照工单内容念给用户听。

判断题 在10010人工通过身份证号码仅可查询普通宽带的账号，不能查询手机号码及固定电话，也不可以查询V1融合卡的账号。