问答题
简述顾客接触法的具体做法。
顾客接触法的具体做法是：（1）合理划分服务生产系统中顾客的高接触作业与低接触作业。（2）分别设计高接......
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名词解释 顾客接触法
名词解释 顾客参与法
判断题 理想的服务流程再造只要能够减少服务失误的数量就可以了。
