单项选择题 客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，可以概括为理解差距、程序差距、促销差距、感受差距、（）

单项选择题 服务营销致命点就是丧失客户的满意，调查发现，购买者约有（）是不满意的，（）会投诉的。

单项选择题 5月14日国务院常务会议上提出针对农村、边远地区等薄弱环节，全年扩容及新建4G基站超过60万个，实现全国行政村覆盖率超过（）