判断题 服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。

判断题 服务行为具有二重属性包括“主动性”和“被动性”。

判断题 顾客作为生产力的贡献者主要体现在“帮助自己、帮助他人和为公司促销”3个方面。