多项选择题
下列选项中，属于CRM基本理念的有（）。
A.盈利性是CRM的本质要求B.客户资源是企业最重要的资产C.以客户为中心是企业的一种战略D.建立客户忠诚是CRM战略的根本目标E.供应商管理是CRM的重点内容
单项选择题 在各类商务风险中，由于利率、财政政策等因素引起的商业风险属于（）。
单项选择题 商务冲突发展的第三个阶段的表现是（）。
单项选择题 下列选项中，关于合同订立的承诺方式的表述不正确的是（）。
