单项选择题
其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活、造成反感，这种调查方法是：（）。
A.电话调查 B.邮寄调查 C.网上问卷调查 D.手机短信调查
单项选择题 企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在（）身上，他们才是成败的最终裁判。
单项选择题 在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
填空题 所谓客户定位，简而言之就是要最快最准确地发现客户的有效（），然后致力于解决该类型客户的需要。
