填空题
服务品牌是主要由六大核心因素构成，这些因素构成是服务品牌内涵的重要组成部分，不仅关系到服务品牌的外延（即内涵的影响力和渗透力），更关系到品牌价值，具体包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
服务质量；服务模式；服务技术；服务价格；服务文化；服务信誉
问答题 为了对联合利华进行个性化服务，友谊物流在哪些方面进行了怎样的改革？
问答题 联合利华的生产特色对其物流管理有哪些要求？
名词解释 客户的可衡量性
